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各有关镇、区住建部门，各物业服务企业：

根据中央文明办《全国文明城市测评体系》的工作标准以及《中山市2020年创建全国文明城市宣传工作方案》的要求，为贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市的工作部署，全力做好我市居住小区文明城市创建工作，现将有关要求通知如下：

一、统一思想，提高认识

各镇区住建部门、物业服务企业要统一思想，认清形势任务，切实增强责任感和紧迫感，各物业服务企业要坚决扛起责任，根据考评内容、考评标准逐一进行排查，以文明城市创建为契机，全面提升物业服务的质量和水平。对于小区公共设施有损坏的，要及时启用维修资金进行修缮，对于小区内发生的不和谐、不稳定事件，要积极调解，能制止的及时制止，并上报属地相关部门，确保小区安全和谐稳定。

二、明确任务，落实要求

根据市文明办创文工作方案和要求，各居住小区都要达到居住小区创文工作标准和规范，具体做好以下工作：

（一）利用高品质宣传载体，在小区正门出入口显著位置宣传展示至少1处“讲文明，树新风”、1处“文明健康，有你有我”主体公益广告，在小区每部电梯张贴文明城市宣传公益广告，有视频设备的，公益广告播放时间不少于播放时段的30%。相关公益广告要求采用市文明办的统一版本（登录中山文明网//wenmingzs.zsnews.cn，点击“公益广告” 栏下载使用）。

（二）宣导业主友善对待外来人员，耐心热情回答他人的询问。

（三）2014年以后建成的小区在必要位置要设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，在无法设置无障碍设施的个别公共场所可采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求。

（四）保持小区整体环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰的现象。

（五）小区内生活垃圾定点投放、分类投放、有分类垃圾桶（桶）或垃圾分类投放点，垃圾房、箱（桶）完好、整洁，至少采取“二分法”。

（六）居民小区内楼门内干净整洁，楼道无阻塞，墙面、玻璃无污秽、破损，照明灯完好。

（七）居民小区内要有符合标准的消防设施，无占用和阻塞消防通道现象。

三、加强督导，严肃处理

各属地住建部门要切实履行属地管理责任，加强对属地各物业服务企业的督查指导，充分掌握工作进展情况，及时开展指导检查，确保创文工作整体有序推进。如发现物业服务企业未履行职责或被通报批评的，要及时约谈并要求限期整改，对未按期整改的将进行诚信扣分处理。

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2020年7月8日